Отзывы Елена Береснева

Проект по внедрению новой формы обслуживания для группы Заказчиков

Опубликовано: 22.03.2017

Отзыв работы с ООО «ЕРЦ»: Проект по внедрению новой формы обслуживания для группы Заказчиков

Профиль компании: ООО «ЕРЦ», биллинг в сфере ЖКХ, Екатеринбург.

Контекст запроса: «В компании реализуется стратегический проект по внедрению новой – дистанционной – формы обслуживания для группы Заказчиков (по уже заключенным договорам). Необходимо определить ценности проекта и обозначить его важность для всей компании».

В игре приняли участие 10 человек: 7 линейных руководителей (технологии, фронт-офис, коммуникации, обучение, работа с Заказчиками), 3 специалиста (по работе с Заказчиками, проектный менеджер). Игра проходила 11, 12, 13 и 14 апреля. Участники были разделены на 2 группы, игра для каждой группы длилась 4 часа (2 части по 2 часа).

Результат с точки зрения участников было/стало:

  • Раньше я считала, что этот проект позволит избавиться от части обязанностей, они уйдут в другое подразделение, а сейчас я впервые поняла его глобальность, важность и пользу для многих.
  • Заходила с подходом «надо, буду контролировать, жестко бороться за результат», ухожу с ощущением легкости и уверенности, что именно через легкость результат будет достигнут.
  • Во время игры участники игры озвучили то, что было ценно для них. Это помогло мне по-другому увидеть участие в проекте. Например, для меня все начиналось с ответственности, уверенности, удовлетворенности (жестко и четко), но к концу игры я приняла такие ценности, как легкость и энергия. И сейчас убеждена, с такими ценностями нам будет намного легче и интереснее запустить в жизнь новые начинания! У нас все получится!
  • Когда мы начали играть (да и в работе), каждый был сам по себе, со своими задачами и интересами, а теперь я чувствую, что все мы части единого целого, и так гораздо круче работать.

о легкости, энергии и командной работе:

  • Со вчерашнего дня я как новенькая батарейка, столько энергии, столько дел уже переделала.
  • Я почувствовала гордость от того, что я в этом проекте.
  • Игра позволила зарядиться дополнительной энергией для работы по проекту, появилась уверенность, что в достижении лучшего результата заинтересованы все участники. Поняла, что иногда достаточно посмотреть на ситуацию с необычной точки зрения или немного приподняться над ней, чтобы увидеть множество различных вариантов решения.
  • После игры осталась легкость, воодушевление и заряд энергии. Если мы работаем вместе, командой, то все получится.
  • У меня не было никаких ожиданий, просто интерес к новому бизнес-инструменту. Я не могу передать вам мои ощущения! Это фантастика. Те ценности проекта, которые мы определили в ходе игры, удивительным образом распространились на многие плановые работы. Например, команда определила, что этому проекту важна такая ценность, как легкость, тогда многие решения и процессы будут проходить легче, успешнее, эффективнее. Я приняла эту ценность, ощутила ее энергию, и легкость появилась во всем рабочем процессе. В общем, это магия.
  • Очень занимательный и необычный формат командной работы. Заряжает, формирует легкость, простоту и открытость отношений в команде, гарантирует уверенность в успехе.

об эффективности нового формата работы над проектом:

  • Игротехника – удивительный инструмент, который дает возможность взглянуть на работу другими глазами через призму ценностей и эмоций. Через ценности команды каждый формулировал конкретные правила и действия, которые он будет выполнять в ходе работы над проектом. У меня это обязательно улыбаться хотя бы раз при работе над проектом (ценность «Счастье» - «Когда в нашем проекте есть счастье, я улыбаюсь»). А еще привычка – «Сказал – сделал». Игра помогает раскрыться, понять коллег и самого себя. Я очень рада, что у меня есть возможность сыграть за одним столом с такой командой.
  • Это был очень необычный формат общения, который принес для меня немного неожиданный результат. Понял, что для меня очень важен современный имидж проекта. Я это раньше понимал, но не выносил это на уровень осознанности. Уверен, что после этого мероприятия проект принесет бОльший результат.
  • Игра помогает каждому участнику более четко осознать свое место в проекте и задачи, которые необходимо выполнить. Лично я поняла, что, прежде всего, нужно определить мотивацию и возможности для себя, осмыслить свою роль в проекте, свою ответственность и значимость.
  • Игра, на мой взгляд, таит в себе много сложностей, но благодаря им вселяет во всех участников чувство объединения, единомыслия. Самым интересным оказалась возможность услышать мнение опытных руководителей о проекте. Такой формат обмена профессиональной информацией наиболее продуктивен, после игры осталось стопроцентное ощущение детального знания проекта.

Мне как игротехнику запомнилось следующее: «В ходе игры возник образ - а что если представить, что все наши пользователи со своими семьями, а это около 20 тысяч человек, собрались на огромном стадионе, а проектная команда представляет им результаты проекта. И вот тут, конечно, были мурашки, и участники начали говорить о гордости».

Игру провела коуч-игротехник Елена Береснева