Отзывы Елена Береснева

Будущее проекта по дистанционному обслуживанию Заказчиков

Опубликовано: 20.03.2017

Отзыв работы с ООО «ЕРЦ»: Будущее проекта по дистанционному обслуживанию Заказчиков

Профиль компании: ООО «ЕРЦ», биллинг в сфере ЖКХ, Екатеринбург.

Контекст запроса: «В компании в 2016 году был реализован проект по внедрению нового – дистанционного – формата обслуживания существующих Заказчиков. У проекта есть потенциал для дальнейшего развития и превращения в отдельное бизнес-направление. Команде проекта необходимо понять, куда дальше развивать проект и какие результаты важно получить».

В игре приняли участие 8 человек: 4 линейных руководителей (технологии, коммуникации, обучение, фронт офис), 4 специалиста (коммуникации, проектный менеджер, работа с Заказчиками, технологии). Игра проходила 12, 13 , 14 и 15 сентября и длилась 8 часов (4 части по 2 часа).

Результат с точки зрения участников:

⦁ Это был мой первый опыт участия в подобной игре. Очень помогло с разных сторон посмотреть на те задачи, которые мы перед собой ставим. Мы обменивались мнениями, страхами, мыслями и впечатлениями по той или иной ситуации. Игра помогла убедиться в том, что истина рождается именно в  процессе ее нахождения. Решение всегда есть, и оно не всегда должно совпадать с тем, что мы предполагали раньше.

⦁ Игра помогла увидеть за текущим состоянием проекта будущее. Проект как возможность развития и выхода компании на новый уровень. Играя, ты смотришь на привычные дела под разными углами и находишь ответы на свои вопросы.

⦁ Замечательная игра, спасибо всем участникам! Игра позволяет погрузиться в проект с головой. Отличный формат, в котором необходимо защищать свою точку зрения или попробовать убедить в ней команду. Здорово, что все страхи и риски проекта в процессе игры сходят на нет.  В процессе игры, я пришел к выводу, что команда думает, рассуждает также, как и ты, а это очень ценно в коллективе.

⦁ Обсуждая проект "ТСЖ-2021", мы провели четыре встречи вместо привычных двух - тщательно определяли ценности и рассуждали, как реализовать их в конкретных действиях. Проект совершенно новый и перспективный, на мой взгляд. Игра помогла лучше понять суть проекта, сформировать более полный взгляд на него, так как в игре приняли участие специалисты многих подразделений, с которыми мы нечасто работаем над общими задачами. 

Мне как игротехнику запомнилось следующее: «Изначально планировалось провести игру за 4 часа, но команда очень тщательно определяла ценности проекта, и мы посвятили этому довольно много времени. Участники работают совершенно в разных подразделениях, и для каждого проект значил что-то свое. Важно, что все же коллеги нашли общие ценности, которые объединяют их в работе над проектом».

Игру провела коуч-игротехник Елена Береснева